skip to Main Content

Podstawy pomiaru danych

Pomiar danych i śledzenie interakcji ludzi

W tej edycji Whiteboard Friday, Matthew Edgar zabiera Cię przez dogłębne śledzenie formularzy w Google Analytics. Kliknij na obraz tablicy powyżej, aby otworzyć wersję w wysokiej rozdzielczości! Jestem konsultantem ds. analityki w Elementive i chcę poświęcić kilka minut Waszego czasu, aby podzielić się nowymi sposobami, dzięki którym możemy zacząć śledzić interakcję ludzi z naszymi formularzami Jeśli masz już taki formularz na swojej stronie, świetnie! Jeśli nie, chciałbym pomóc Ci zbudować go teraz za pomocą kreatora formularzy w mojej ulubionej wtyczce WordPress: Thrive Leads. Ułatwiliśmy to jeszcze bardziej, dodając Thrive Analytics do każdego zakupu, dzięki czemu wszystkie te leady są śledzone automatycznie dla nas, bez żadnej dodatkowej pracy z Tobą lub mną w ogóle! Z pomocą naszej technologii, możemy zobaczyć ile osób wypełniło Twój formularz. Ale to nie wystarczy – chcemy wiedzieć więcej o ich doświadczeniach z nim związanych! Jesteś sprzedawcą internetowym, a Twoja strona jest pełna produktów, które ludzie chcą kupić. Zrobiłeś wszystko dobrze: strona wygląda pięknie; jest wystarczająco łatwa w obsłudze dla nowicjusza, ale ma mnóstwo opcji, jeśli chcą mieć więcej możliwości wyboru. Wydawałoby się, że wszystkie systemy działają – ale kiedy klienci zbliżają się do zakupu czegoś, wpadają w pułapkę z powodu jakiegoś drobnego błędu w formularzu! Jak frustrujące jest to? W dzisiejszych czasach, przy tak dużej konkurencji w sieci, wszystko co jest mniej niż doskonałe wydaje się nie do przyjęcia i może być kosztowne – zwłaszcza, że lojalność klientów nie jest tym, czym była kiedyś (przynajmniej nie tak szybko). Więc pozwól mi pomóc upewnić się, że to się nie powtórzy (lub przynajmniej znaleźć

Przeciętna osoba wypełni około dwudziestu pięciu pól formularza zanim go porzuci

Co jest świetnym rozwiązaniem dla programistów i marketerów. Pola takie jak imię i nazwisko, nazwa firmy, adres e-mail/numer telefonu są wymagane, aby użytkownicy dostali się do lejka leadów, ale jak możemy stwierdzić, czy byli zainteresowani naszymi produktami? Aby znaleźć te informacje trzeba Google Analytics lub innych narzędzi śledzenia, ponieważ każde pole ma zdarzenie związane z nim – po prostu identyfikując, kiedy ktoś kliknie na jednym z tych pól … Śledzenie zdarzeń mówi nam nie tylko ile osób dotarło do tej strony spojrzał na ten formularz, ale także jaki procent kliknął przez niektóre obszary … Tak więc, w Google Analytics to co chcemy zrobić, to wysłać zdarzenie za każdym razem, gdy ktoś kliknie lub stuknie w jedno z tych pól. Do tego celu użyjemy zdarzeń on focus, a kategorią będzie form submit actions; action powinno być interact, a field label to po prostu nazwa tego, z czym wchodzili w interakcję (adres e-mail, numer telefonu). Następnie w Google Analytics będziemy mogli sprawdzić, jak często ludzie wchodzili w interakcję z poszczególnymi polami. Ludzie wchodzili w interakcję z polem nazwy 104 razy, przychodu 89 razy i sprzedaży dziennie 64 razy średnio przed opuszczeniem naszej strony. Moglibyśmy następnie porównać to również ze wszystkimi innymi polami, co dałoby nam wyobrażenie o tym, gdzie użytkownicy mają problemy lub trudności z wypełnianiem informacji – zapewniając o wiele większy wgląd w ich doświadczenie niż tylko patrząc na wskaźniki porzucenia dla poszczególnych etykiet.” Widzimy tutaj, że 104 osoby weszły w interakcję z polem pełnej nazwy, ale tylko 89 osób przeszło do pól przychodów. Więc tracimy wiele osób po drodze…

Czy jest to związane z projektem?

Co z ich doświadczeniem w interakcji z tym formularzem? Może użytkownicy mobilni mają problem z zobaczeniem wszystkich tych pól, a następnie mamy również unikalne zdarzenia dzieje się dla każdego z nich, jak również. Więc w przypadku nazwisk ludzi, nie muszą wracać i wpisać swoje imię ponownie, ponieważ wydaje się, że większość interakcji dzieje się podczas wypełniania tego pola. Jednak dla sekcji przychodów – ludzie muszą ponownie rozważyć, ile pieniędzy chcą umieścić w tym obszarze, ponieważ nie było 47 unikalnych interakcji z 89 całkowitych średnio. Możesz zacząć się domyślać, dlaczego ludzie mogą się wahać przy wypełnianiu formularza. Czy to dlatego, że nie wiedzą, jakiej odpowiedzi udzielić? Czy nie czują się wystarczająco komfortowo z udzielaniem odpowiedzi, która mogłaby ich obciążyć w środowisku pracy? A może są jakieś czynniki zaufania, którym powinniśmy się przyjrzeć, a jeśli tak, to jak możemy je poprawić dla naszych użytkowników, aby więcej osób chętnie dzieliło się informacjami, zamiast mieć poczucie, że ktoś nadużyje lub niewłaściwie wykorzysta coś, co zostało udostępnione na tej stronie? Kiedy ludzie klikają przycisk Wyślij, możemy wywołać inne zdarzenie, aby wysłać je do Google Analytics. Więc dla tego, kategoria to formularz, a akcja to submit. A jak to jest oznakowane zależy od tego, jaki rodzaj formularza masz – czy kontrola nad polami jest kontrolowana przez JavaScript lub coś innego … To naprawdę zależy od tego, jaki rodzaj pola jest wiele różnych sposobów, aby to zrobić w zależności od tego, co typform… Jednym z łatwych sposobów, aby to zrobić jest użycie funkcji JavaScript, która zapętla się przez cały formularz i mówi: “Które z tych pól mają coś innego niż domyślny wpis – coś, z czym ludzie faktycznie weszli w interakcję?” Jedna uwaga tutaj jest chcesz się upewnić, gdy pętla przez te pola na swoim formularzu, aby dowiedzieć się, które z nich zostały użyte. Nie chcesz żadnych informacji o e-mailach lub numerach telefonów! Jeśli ktoś kliknie ‘Wyślij’ bez wypełniania czegokolwiek innego, możemy użyć właściwości Javascript’s length dla jego metody indexOf() również: Potrzebujemy tylko, aby patrzyła na każde pole (w przeciwieństwie do tylko niektórych określonych typów danych wejściowych), ponieważ mogą istnieć ukryte dane wejściowe, takie jak numer ID, który nie pojawia się z przodu i na środku, ale jest widoczny Chcemy wiedzieć, że umieścili coś w polu adresu e-mail lub numer telefonu co najmniej. Nie potrzebujemy żadnych danych osobowych, takich jak pełne imię i nazwisko, kończących się w naszych raportach, więc to, co możemy z tym zrobić, to sprawdzić, ile zgłoszeń zawiera osoby, które wpisały cokolwiek w którekolwiek z tych pól? Z 53 zgłoszeń tylko 1 osoba miała wpisane całe imię i nazwisko oraz 46 wpisów dotyczących przychodów, 42 sprzedaży dziennie itd., co oznacza, że większość klientów wypełnia to wszystko poprawnie!

Pierwszą rzeczą, którą możemy tutaj zrobić jest porównanie tego z informacjami o interakcji

Ale są 102 osoby, które weszły w interakcję z tym formularzem, co oznacza, że zaczęły go wypełniać, ale tylko 53 osoby zakończyły wypełnianie pola z pełnym imieniem i nazwiskiem po kliknięciu przycisku Prześlij. Teraz już wiesz, jaką mamy okazję, aby to uporządkować – gdyby 104 więcej uczestników zakończyło wysyłanie swoich formularzy, podając wszystkie wymagane informacje, nasz zespół otrzymałby o 5% mniej maili! Jednym z najważniejszych pytań, jakie możemy sobie zadać jako marketerzy jest: czy ludzie wypełniają nasze formularze? W formularzu znajduje się wiele danych, które mogą nam pomóc zrozumieć, co trzeba zrobić, aby go wypełnić. Jeśli nie chcą dać swój numer telefonu, to są szanse, że nie może być nic złego z Twojej strony internetowej lub strony internetowej i wszystko, co musisz zrobić, to zmienić niektóre kopię na stronie docelowej, więc jesteś bardziej przekonujące wystarczy dla nich, ale jeśli nadal nie będzie złożyć nawet po dokonaniu zmian, takich jak te, to może spróbować zapytać, czy coś innego może być również powstrzymuje innych klientów od oddania się w co bariera była zatrzymując przesyłania formularza przed. To może być lepiej dla Ciebie, aby spędzić więcej czasu docierając do sieci reklamowej, jak robią świetną robotę na uzyskanie ludzi, którzy składają swoje numery telefonów. Alternatywnie, jeśli organiczny jest najlepszym sposobem marketingu, że masz obecnie, to warto umieścić trochę priorytet do poprawy tego obszaru i upewniając się, że użytkownicy mogą wypełnić wszystkie informacje z łatwością. Jakie problemy występują w tym miejscu? Problemy występują wtedy, gdy pojawia się błąd. I to nie tylko techniczny, ale również błędy użytkownika, które ludzie popełniają podczas wypełniania formularza, takie jak potknięcia i pomyłki. Najprostszym sposobem na śledzenie tego jest za każdym razem, gdy ktoś wypełnia błędną odpowiedź na naszej stronie internetowej, możemy stworzyć unikalne numery ID dla każdego konkretnego błędu, dzięki czemu Google Analytics wie, co poszło nie tak, gdy wypełniałeś ich formularze. Czasami ludzie tak się zapętlają w swoich numerach telefonów, że zapominają rzeczywisty numer! Jest to jeden z rodzajów błędów identyfikacyjnych. Ludzie, którzy zapomnieli obu, ale pamiętają przynajmniej niektóre cyfry? To inny rodzaj błędu ID i musimy sobie z nim radzić inaczej, ponieważ są to dwie oddzielne kategorie: kiedy szukasz kogoś na swojej liście lub znaleźć go po imieniu; jeśli nie pojawia się, to może to być problem, jak przechowywanie niewłaściwych informacji kontaktowych – co zdarza się częściej niż zapomnienie tylko cyfry lub jednej litery w całym adresie kogoś. Kiedy tak się stanie, możemy przekazać informację skąd pochodzi połączenie – jaka kategoria została wybrana jako “błąd” (niekoniecznie nieprawidłowy!) i nadać każdemu kodowi identyfikacyjnemu jego własną etykietę Ale bardziej interesujące jest to, że chcemy dokonać segmentacji według wypełnienia formularza, a następnie porównać te dwie rzeczy. Możemy więc powiedzieć: “Ok, ludzie, którzy wypełnili ten formularz, jak często dostawali ten błąd?” W tym przypadku, 29 z 27 osób dostało ten błąd – co oznacza, że prawie każdy był w stanie przejść obok Error ID nr 1 [“błąd”] na naszej stronie bez problemu! Nie szkodzi to też aż tak bardzo konwersji; do tej pory natknęło się na niego tylko kilka osób… 4 z 19 osób, które otrzymały ten błąd, były w stanie przesłać formularz, co oznacza, że to nie ich wina, że nie mogli ukończyć tego, o co ich poprosiłeś. Najwyraźniej Twój identyfikator jest uszkodzony lub jest inny problem. To może mieć wpływ na inne obszary, jak również konwersji, które są najważniejsze dla naszego biznesu i strony! Mam kilka pomysłów, jak możemy śledzić te błędy bardziej efektywnie, więc jeśli to się stało ponownie z kimś innym, wtedy będziemy wiedzieć od razu, gdzie naprawić rzeczy bez żadnych problemów w międzyczasie…

This Post Has 0 Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back To Top