skip to Main Content

Jak budować zespół ekspertów

Jak zapoczątkować budowę zespołu ekspertów ?

Tworzą sieć wzajemności, dawania i brania. W ten sposób wszystkie drzewa działają jak jedno, ponieważ połączyły je grzyby. To połączenie jest tym, co dało początek ich przetrwaniu poprzez jedność – są teraz wzajemnie od siebie zależne we wzroście, z otwartymi liniami komunikacyjnymi pomiędzy gałęziami, które przenoszą składniki odżywcze z roślin rosnących pod ziemią do wyższych nad nią, aby dzielić się zasobami potrzebnymi obu gatunkom. Cały rozkwit jest wzajemny; wszyscy są beneficjentami tych połączeń. W przyrodzie kluczowa jest obfitość i łączność. Jedno drzewo nie jest samo w lesie; jest połączone ze wszystkimi swoimi sąsiadami za pomocą mostów grzybowych, które dostarczają sobie nawzajem wodę i składniki odżywcze. Kiedy lokalne firmy szukają nowych połączeń w swoich społecznościach, mogą spojrzeć na drzewa jako na wzór inspiracji – drzewa zawsze rosną razem obok siebie, więc nikt nie pozostanie w tyle! Stary, szkolny model niedoboru odchodzi w niepamięć. Zasada wzajemności trafiła do świata cyfrowego i ma szansę się utrzymać. Pozwala firmom oferować coś, czego ludzie potrzebują, a jednocześnie sprzyja środowisku otwartej linii komunikacji z klientami, co z kolei zachęca klientów do przekazywania informacji zwrotnych, jak również lojalności i poleceń WOM. Można o tym pomyśleć, rozważając, jak się czują, gdy do czynienia z żywym przedstawicielem vs bycie na zawsze słuchając automatycznych drzew telefonicznych lub co gorsza nie jest w stanie – dowiedzieć się, że wniosek nigdy nie został złożony w ogóle!

Czy uważasz, że model natury jest bardziej inspirujący z tych dwóch?

Zastosujmy go! Google podaje, że liczba wyszukiwań słów “lokalny” i “biznes” wzrosła w zeszłym roku o 80%, ponieważ społeczności szczerze poszukiwały ponownego połączenia w zmienionych okolicznościach Klienci naprawdę chcą relacji z Twoją firmą; są gotowi i chętni, jeśli zaoferujemy im możliwości zaangażowania się. Przyjrzyjmy się technologicznym mostom, które pomogą nam ułatwić relacje z ludźmi, którzy chcą naszej pomocy. David Mihm, Aaron Weiche, Claire Carlile, Ellen Dunne i wyposażymy Cię w wskazówki, jak nie tylko stać się, ale i pozostać top-of-mind wśród lokalnych klientów Lokalne firmy przestawiły się z telefonu na sms-y jako główny sposób komunikacji. Dobre 98% ludzi wysyła do mnie SMS-y, więc jest to dla nich łatwy sposób, aby skontaktować się z moją firmą za pomocą aplikacji Leadferno, którą stworzyłem, ponieważ jest to proste i wciągające narzędzie! Aaron podsumował trzy kluczowe pojęcia: konwersja, “zawsze widoczny CTA” i zaufanie klientów. Rozmowy są łatwe dla marek, które korzystają z wiadomości tekstowych, ponieważ przyciąga więcej osób do zadawania pytań podczas ich doświadczenia internetowego i konwersji w znanym kanale, który będzie budować klientelę z zawsze widocznym przyciskiem wezwania do działania. Aplikacja Leadferno to jedyne rozwiązanie Twoich problemów z zarządzaniem leadami. Zbiera ona wszystkie wiadomości z różnych kanałów, takich jak Facebook Messenger i wiadomości tekstowe SMS, w jednym miejscu, dzięki czemu możesz zaoszczędzić czas, zarządzając nimi za pomocą kilku kliknięć. Plus dodali kilka nifty narzędzia, takie jak skróty do zapisanych odpowiedzi lub przypomnienia w przypadku terminów zbliża się na rozmowy, więc firmy nie przegap możliwości!

Zestaw narzędzi Leadferno pomaga znaleźć informacje kontaktowe klientów

Co jest niezbędne w obecnej erze cyfrowej, w której coraz więcej osób korzysta z mediów społecznościowych, poczty elektronicznej lub innych metod komunikacji. Leadfinders oferuje narzędzia, które sprawiają, że znalezienie klienta jest łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej dzięki technologii wyszukiwania ukierunkowanego na konkretną niszę branżową. Statystyki te zostały udostępnione przez Aaron, aby pokazać, że jest to ciekawy czas dla firm na rynku. Podkreślają one niektóre z potencjalnych korzyści i wad, ale ważne jest, aby zachować te numery na uwadze przy podejmowaniu decyzji w sprawie strategii poruszania się do przodu. Wiadomości tekstowe to łatwy, szybki sposób dotarcia do klientów na ich ulubionym kanale. Zareklamuj, że oferujesz komunikację tekstową jako kanał i używaj SMS-ów do szybkich odpowiedzi! Jeśli nie masz jeszcze strony internetowej, czas iść z duchem czasu. Ponieważ sms to przyszłość komunikacji – i lokalne firmy muszą być na pokładzie teraz, zanim zostaną w tyle! Statystyki pokazują, że w dzisiejszych czasach prawie każdy wysyła smsy… więc jeśli Twoja ulubiona restauracja nie ma łatwego sposobu na to, aby klienci mogli wysłać im sms z zamówieniem lub dowiedzieć się o specjalnych wydarzeniach, które mają miejsce w danym momencie, może to oznaczać problemy ze znalezieniem nowych klientów. Aaron z Leadferno mówi, że nie tylko wszystkie lokalne firmy powinny zapisać się do Google My Business Messaging jeszcze w tym roku, ale także zacząć korzystać z SMS-ów już dziś, ponieważ “texting is here.” Dotarłem do mojego przyjaciela Claire Carlile, który jest dyrektorem marketingu lokalnych firm w różnych branżach. Chciałem usłyszeć o tym, co mówią pierwsi użytkownicy po aktywacji najnowszej funkcji przesyłania wiadomości

Google dla swoich profili biznesowych

Ona wyjaśniła: “Tak, dostają namiary! Mam sklepy, atrakcje, terapeutów i dostawców wydarzeń z włączonymi wiadomościami w tej chwili.” Wolumen różni się w zależności od branży; jednak do tej pory był pozytywny według “klientów, którzy nie widzieli żadnych zmian lub negatywnego wpływu od włączenia ich” Jeden klient, sklep z winami, może mieć kilka win w swoich zapasach, a inni kupują tylko 2-3 butelki tygodniowo. “To brzmi zarówno intrygująco, jak i możliwe do zarządzania dla prawie każdej firmy, ale poprosiłem Claire, aby podzieliła się swoim doświadczeniem z tą funkcją, ponieważ może nie być w porządku, gdy zarządzasz sklepem internetowym sprzedającym lokalne produkty…. Powiedziała “Ostatecznie, jeśli twój klient jest chętny do przesyłania wiadomości, wtedy stwierdziliśmy, że warto go włączyć”. Jeden z klientów miał wyłączoną obsługę wiadomości przez Google, ponieważ nie odpowiedział w ciągu 24 godzin. Aby uniknąć tej sytuacji, zaleca się, aby klient zrobił wszystkie swoje zarządzanie w jednym miejscu, a następnie wysyłał wiadomości stamtąd: e-mailing, tekst lub dzwonienie to świetne opcje dla mediów, gdy chcesz, aby Twoja firma wróciła do nich tak szybko, jak to możliwe. “Co jest ważniejsze niż natychmiastowa gratyfikacja?” Jak wiemy, w dzisiejszych czasach ludzie przyzwyczaili się do posiadania wszystkiego na wyciągnięcie ręki, więc jeśli coś pójdzie nie tak, klienci wychodzą z krótkimi rękami bez otwartych kanałów komunikacji, co negatywnie wpływa na ogólne doświadczenie między firmami i klientami…. To jest powiedziane, że byłbym powściągliwy, aby wyłączyć komunikację ze względu wyłącznie na podstawie kogoś zmagającego się z zarządzaniem zbyt często, nawet jeśli niefortunny

Wydaje się, że Google może nie udało się udoskonalić UI tej funkcji przesyłania wiadomości

Więc może to być mylące zarówno dla firm, jak i osób korzystających z wiadomości. Z jednej strony jednak, można teraz włączyć lub wyłączyć powiadomienia z ich GMB aplikacji pulpitu, jak również wersji pulpitu! Znalazłem z tych zmian w miejscu jednak, nie wydają się być więcej alertów powiadomień, chyba że są one włączone przez kliknięcie “na” Facebook’s Messenger ustawienia zakładki pod Ustawienia konta > Powiadomienia.” Teraz jest dobry czas dla marek, które prowadzisz marketing, aby rozważyć, czy zapraszanie Google do rozmów z klientami będzie wygraną. Jak wielu z Was, bacznie obserwuję intrygujący rozwój Shopify i byłam zachwycona, kiedy Senior Product Lead Ellen Dunne znalazła czas, aby porozmawiać o trendach w taktyce otaczającej czat na żywo oparty na stronie internetowej. Zacząłem od zapytania o podstawowe statystyki dotyczące korzyści z wdrożenia tej funkcji, a ona podzieliła się kilkoma fascynującymi wnioskami: w okresie COVID (prestiżowa nagroda za design), widzieliśmy wzrost objętości czatu o 85%. Marka Earl of East London Homeware musiała zamknąć swoje drzwi, ponieważ zdała sobie sprawę, że to jest to samo, co klient wychodzący z ich sklepu. Następnie przekształcili tę świadomość w cyfrowy ruch pieszych poprzez utrzymywanie wysokiej jakości czatu, aby klienci nie wychodzili, gdy nie otrzymają natychmiastowej odpowiedzi. Dodali czat do swojego sklepu internetowego i dostrzegli wartość posiadania kompetentnych pracowników, którzy dbają o klientów w sposób, który tworzy autentyczną więź. To prawda, co mówią: kiedy możesz skontaktować się z kimś twarzą w twarz z pytaniami dotyczącymi przechowywania produktów lub zasad wysyłki, naprawdę czujesz się, jakbyś miał do czynienia raczej lokalnie niż zdalnie. I czyż nie wiesz?

Osobiste doświadczenia kupujących i wpływ na dokonanie zakupu

Kiedy kupujący mają takie osobiste doświadczenie od początku do końca, są o 70% bardziej skłonni nie tylko dokonać zakupu, ale także polecić znajomym, którzy również mogą chcieć kupić Twoje produkty! Klient ma zawsze rację – zwłaszcza, jeśli na każdym kroku daje mu się coś ludzkiego… Ellen, Live Chat Manager w naszej firmie ma kilka świetnych spostrzeżeń na temat tego, jak zwiększyć sprzedaż dla małych/lokalnych firm! Po przejrzeniu danych z ostatnich lat, jasne jest, że czat jest cennym narzędziem nie tylko w rozwiązywaniu problemów klientów, ale także pomaganiu im w dokonywaniu zakupów. “Nie jest zaskoczeniem, że współczynnik konwersji wyniósł aż 10%” – mówi Ellen o kupujących, którzy inicjują czat, a następnie w ciągu pięciu minut zamieniają się w kupujących. “Terminowość naprawdę ma tu znaczenie!” Następnie, zrozum znaczenie czatu jako narzędzia sprzedaży! Zadawaj klientom dobre pytania, aby zrozumieć, czego szukają, dzięki czemu będziesz mógł rekomendować im konkretne produkty i dzielić się nimi na czacie. Nie bój się oferować zniżek, jeśli klient ma wysoką wartość koszyka lub może to pomóc mu w dokonaniu zakupu teraz. Jeśli handlowcy odtworzyć to uczucie zakupów w sklepie za pomocą naszej usługi czatu, to wiemy, że to będzie działać naprawdę dobrze. Nasz świat się zmienił, a wraz z nim sposoby prowadzenia biznesu. Jedną z tych zmian jest to, że ludzie są bardziej połączeni niż kiedykolwiek wcześniej – wykorzystanie tej mocy do rozwoju bazy klientów i zwiększenia sprzedaży może być trudnym zadaniem bez oprogramowania takiego jak funkcja czatu w Shopify.

Korzyści oprogramowania obejmują

Czat na żywo, gdzie klienci sklep : To daje handlowców możliwość szybkiego jeden na jeden kontakt z potencjalnymi nabywcami, którzy znajdują się w pracy lub w inny sposób zajęty, gdy odwiedzają ich sklep online; co może być lepsze? Możliwość odpowiedzi na wszelkie pytania przy jednoczesnym utrzymaniu ich zaangażowania! Zwiększa to również szanse trzykrotnie w stosunku do samego e-maila, że ktoś kupi coś od Ciebie właśnie wtedy, zamiast zapomnieć o tym później lub iść gdzie indziej – Czat Shopify Chat to darmowy, łatwy sposób dla Twojej firmy, aby nadążyć i szybko odpowiadać na pytania klientów w mediach społecznościowych. Pobiera on również wszystkie czaty z kanałów takich jak Facebook i Apple Business chat, dzięki czemu możesz mieć pewność, że żadna rozmowa nie umknie Twojej uwadze! Zwracaj uwagę na często zadawane pytania, które mogą prowadzić do sprzedaży – dzięki temu zaoszczędzisz czas, korzystając z szablonów podczas udzielania odpowiedzi osobom, które się do Ciebie zgłaszają. Tak jest! Zautomatyzowane wyszukiwanie zamówień przez naszego bota czatowego może obsłużyć ilość konwersacji, co zwalnia czas handlowca, który może skupić się na rozmowach przed zakupem, które mają największe prawdopodobieństwo doprowadzenia do zamówienia.

Daj odwiedzającym spersonalizowane doświadczenie zakupowe

Pokazując im, co aktualnie zapisali do zakupu lub włożyli do koszyka podczas czatu z przedstawicielem obsługi klienta. Będziesz w stanie zobaczyć, ile pieniędzy zostało wydanych i wykorzystać ten kontekst, aby nadać priorytet szybkiej odpowiedzi, przewidzieć potencjalne pytania na podstawie przedmiotów już przechowywanych w koszykach kupujących lub w razie potrzeby udzielić wskazówek dotyczących rozmiaru/materiałów – a wszystko to bez konieczności opuszczania stanowiska pracy! “Jeśli lokalne marki, które marketingujesz, dokonały skoku O2O w wyniku pandemii, nie pomijaj czatu na żywo jako nieodłącznej części e-commerce. Trzymanie klientów w rękach, nawet na odległość, jest uczciwą grą dla każdej firmy, która chce zdobyć swoją bazę klientów w dzisiejszych czasach.” Wiem, że nie jestem osamotniony w czytaniu większej ilości maili marek w czasie pandemii tylko po to, by zrozumieć, co dzieje się z firmami, które mnie wspierały, więc kiedy przyszedł czas na długie spotkanie przy lunchu, chciałem usiąść z założycielem Tidings, Davidem Mihmem.

Ten człowiek jest moim dobrym przyjacielem, który prowadzi newslettery e-mailowe jeszcze zanim pojawiły się iPhone’y czy Blackberry, ponieważ uwielbia docierać do ludzi za pośrednictwem tego medium – coś, co zawsze nas łączyło (być może wpływ na to mają również jego stylowe okulary). Dzień po naszej rozmowie w Dunwell Donuts na temat tego, jak właściciele firm mogą sprawić, że ich kampanie mailingowe będą działały lepiej niż kiedykolwiek dzięki nowym technologiom, takim jak responsywne szablony na Mailchimp, a także mobilne szablony na telefony komórkowe Wpływ częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail został zbadany wiele razy i wyniki się zgadzają. Jak powiedział David “aby zmaksymalizować współczynnik otwarć, firmy powinny wysyłać wiadomości co najmniej raz w tygodniu” To odkrycie jest potwierdzone przez inne badanie przeprowadzone na zachowaniach konsumentów w 2013 roku, które wykazało, że stały kontakt z klientami daje wyższe wskaźniki konwersji dla marketerów niż tygodniowe lub miesięczne harmonogramy wysyłania. Według statystyk Mailchimp, możesz wysyłać e-maile do swoich klientów co najmniej raz w miesiącu w niektórych przypadkach i jest to bezpośredni kanał transakcyjny. Email jest najbardziej efektywny, gdy są okazje lub oferty; to pomaga utrzymać je na szczycie świadomości z bazą klientów, podczas gdy oni robią inne rzeczy, takie jak zakupy online.

Dodatkowo upewnij się, że masz angażujące treści i ludzie pozostaną zainteresowani, a także wrócą ponownie!

“To znaczy, że 80% Twoich maili powinno mieć charakter edukacyjny/informacyjny, a 20% promocyjny” – powiedział David. “Istnieje wiele badań, które to potwierdzają” Promocje mogą być głównym powodem, dla którego twoi subskrybenci zapisują się, aby usłyszeć od ciebie, ale jeśli wszystko, co robisz, to bombardowanie ich rabatami (które mogą również wpłynąć na twoją dolną linię), możesz zobaczyć spadek zaangażowania…. Podczas gdy David był ze mną dzisiaj w Tidings HQs na wywiad o historii sukcesu jego firmy do tej pory – wyjaśnił swoje korzyści zorientowane na klienta: “Naszym celem jest maksymalne ułatwienie dzielenia się świetnymi treściami za pośrednictwem poczty elektronicznej!” Jeśli jesteś aktywny w mediach społecznościowych, Twoje konto Tidings będzie automatycznie pobierać posty z tych kont. Jeśli nie, dodaj artykuły do zakładek i zapisz je, aby stworzyć angażujący newsletter w kilka sekund! Możesz również bezproblemowo zintegrować się z głównymi dostawcami wiadomości e-mail dla małych firm, takimi jak Mailchimp lub Constant Contact, aby szybko wysyłać wiadomości. Trzymam rękę na pulsie, jeśli chodzi o to, czego ludzie oczekują w kwestii komunikacji i wygląda na to, że chcą ludzkiego dotyku. Niezależnie od tego, czy zakładasz newsletter, czy po prostu próbujesz odzyskać kontakt ze starym przyjacielem za pośrednictwem poczty elektronicznej, myślę, że wszyscy się zgodzimy: nic nie pobije dobrej, staromodnej rozmowy! Poniższy fragment opisuje negatywne odczucia, które mogą spowodować, że firma nie odbiera telefonu po godzinach pracy lub w weekendy. Jeśli dzwonisz poza wyznaczonymi godzinami pracy, może to być spowodowane tym, że nie chcą Twojego telefonu i ukrywają się przed Tobą – lub może ta firma po prostu nie dba o swoich klientów! Jeśli kiedykolwiek zdarzy się sytuacja awaryjna, w której potrzebna jest natychmiastowa pomoc żywej osoby, skontaktuj się z nimi bezpośrednio przez e-mail na adres [email].

Ta firma właśnie zastąpiła swoich pracowników robotami, a to kosztowało moich współobywateli utratę pracy

A co najgorsze? Nigdy nie dowiem się, jak to jest wchodzić z nimi w interakcję, ponieważ wszyscy są robotami! Jest to potworność dla branży obsługi klienta w ogóle: marki powinny zapewniać dobre maniery, jak również przyjemną interakcję przy sprzedaży towarów lub usług – nie pozbawiając klientów żadnego z nich poprzez robotyzację. W książce Dlaczego obsługa klienta jest taka zła? Because It’s Profitable, Harvard Business Review stwierdził, że: “Amerykańscy konsumenci spędzają średnio 13 godzin rocznie w kolejce do dzwonienia… jedna trzecia skarżących się klientów musi wykonać dwa lub więcej telefonów, aby rozwiązać swoje skargi, a to ignoruje część, która po prostu poddaje się w ekstazie po pierwszym telefonie” Badanie to sugeruje, że firmy były w stanie nadużywać obsługi klienta, ponieważ nie martwią się o szkody dla reputacji, jeśli dominują wystarczająco duży udział w rynku. Lokalne firmy i monopole są po przeciwnych stronach tego równania, ale dobrze wyszkolony personel telefoniczny może być niesamowitym rozróżniaczem między nimi. Wydaje się, że niektórzy ludzie odkryli, że lubią traktować kobiety, czarnych, latynoskich klientów źle, ponieważ łatwiej jest im uciec z tego typu zachowań niż gdyby ich ofiarą padł ktoś spoza tych demografii (np. biali mężczyźni). Ale nie chcesz, aby Twoja firma była tą, która źle traktuje swoich klientów! Założyłbym się o mój kapelusz, że nie jest łatwo znaleźć przeciętnego amerykańskiego obywatela, który nie wie, jak to jest, gdy istnieją trudne zasoby rządowe do szczepień, DMV i bezrobocia. Mam nadzieję, że możesz im pomóc, zatrudniając ludzi z doskonałą obsługą klienta jako ich cel, więc nie będą czuć się lekceważeni.

Ten wykres kołowy pokazuje, że eksperymentalna funkcja Q&A Google nie działa

Tylko 50% supermarketów z czołówki rankingu w ogóle zadaje sobie trud odpowiadania na te pytania, a 86% po prostu całkowicie je ignoruje! Google od wielu lat poszukuje nowych sposobów kontaktu z klientami. Jednym z takich sposobów jest Q&A – przeoczona funkcja w wyszukiwarce Gogle, która pozwala na prowadzenie w czasie rzeczywistym rozmów między firmą a jej użytkownikami w formie forum, do którego ludzie mają łatwy dostęp za pośrednictwem komputera lub telefonu komórkowego. Jak to działa? Każdy, kto chce zadać pytanie na temat Twojej firmy, po prostu wpisuje je do pola pytań znajdującego się w dowolnym miejscu w SERP (stronie wyników wyszukiwania) google’a, a następnie przesyła te zapytania jako część standardowych wyszukiwań inicjowanych przez wpisanie słów kluczowych w polu “nazwa” na stronie https://www.google.com/webhp?hl=en#q=startpage+keywords

. Wyniki zapytań często zawierają odpowiedzi Jeśli szukasz niezawodnego sposobu na generowanie leadów, spróbuj stworzyć i odpowiedzieć na swoje własne top FAQ. Odejście od potencjalnego klienta jest tak samo bezsensowne, jak ignorowanie kogoś z obsługi klienta w Twoim realnym biznesie. Najlepsza część w używaniu tej strategii? Nic nie zostanie dla wyszukiwarki Google lub konkurencji, aby to podchwycić! Moz Local powiadamia Cię za każdym razem, gdy ktoś pozostawi pytanie na którejkolwiek z Twoich list, wspierając Twój rozwój jako najbardziej dostępnego lokalnego biznesu. Dla niektórych firm blogowanie może nie być dla nich odpowiednie, ale istnieje 600 milionów blogów online i 85% marketerów B2C używa tej formy do kontaktu z klientami. Przeczytaj ten artykuł, aby ustalić, czy blogowanie jest odpowiednie dla każdego lokalnego biznesu, który prowadzisz marketing. Jeśli zdecydujesz, że formalna inwestycja w treści takie jak ta nie jest najlepszym pomysłem, mikroblogowanie poprzez Google Posts może nadal działać dobrze, jeśli jest to coś, co lubi Twoja publiczność.

Pisz o czymkolwiek bez żadnych ograniczeń i po prostu zobacz, co się stanie!

Chcesz wiedzieć, czy Twoje posty Google działają? Joy Hawkins nauczy Cię jak. Chcesz poznać wskazówki dotyczące tworzenia skutecznych, przyciągających uwagę postów z silnymi wezwaniami do działania, które prowadzą ludzi z powrotem do Twojej strony lub wpisu na blogu z wyników wyszukiwania? Sprawdź ten artykuł autorstwa konsultanta Inbound Marketingu dla małych firm i przedsiębiorców, Joy Hawkins! Wirtualna obsługa klienta jest na fali wznoszącej i łatwo zrozumieć dlaczego. Dla tych, którzy nie czują się komfortowo z zimnymi telefonami od nieznajomych, wirtualne wsparcie może być właśnie tym, czego potrzebują, aby poczuć się komfortowo tworząc nowe projekty dla swojego domu lub przestrzeni biurowej bez żadnej presji. W ostatnim roku Zoom stał się popularny wśród rodzin jako oprogramowanie do komunikacji opartej na wideo, więc zastanów się, czy masz klientów, którzy bardziej docenią Twoją markę, ucząc się o projektowaniu poprzez portal online, gdzie na pytania można odpowiadać w czasie rzeczywistym? Nadal badamy wszystkie te opcje w Crate & Barrel, ale będziemy mieć oczy szeroko otwarte na rozwój sytuacji! “Firma Biteable przeprowadziła niedawno ankietę w celu określenia odsetka firm, które wykorzystują wideo jako część swoich rozwiązań w zakresie obsługi klienta. Stwierdzili, że zaledwie 19% z nich to robi, ale 32% wykorzystuje filmowane media do sprzedaży.

“Lokalne marki, które chcą się wyróżnić, powinny zacząć badać tę technologię, aby skorzystać z niej, zanim zrobią to konkurenci, i wypracować reputację wczesnych adopterów, którzy oferują multimedialną dostępność, czekając na bezpieczniejsze dni” Dla wielu osób wygoda, jaką daje możliwość pozostania w domu i porozmawiania o swoich potrzebach z Twoją firmą, jest okazją wartą zbadania. Telesupport wypełnia luki w czasie, które w przeciwnym razie byłyby trudne lub niemożliwe do pokonania dla niektórych klientów, gdy są chorzy, zbyt zajęci lub po prostu chcą odpocząć od pracy. W obsłudze klienta nie chodzi tylko o to, jak dobrze potrafisz inicjować rozmowy. Chodzi również o ułatwianie, zarządzanie i rozwiązywanie ich z łatwością, tak aby ludzie czuli się pewni, że otrzymują najlepszą możliwą wartość za swoje pieniądze. A jeśli znasz swoich klientów tak dobrze lub lepiej niż ktokolwiek inny w mieście, to powinno to być pestką! Widzę wszelkiego rodzaju niepokój i złość, często bezpodstawne, pojawiające się w sposobie recenzowania firm przez niezadowolonych klientów. Recenzenci mają wrażenie, że zostali pozostawieni sami sobie, aby rozmyślać nad swoim niezadowoleniem, a nie zachęcani do zaufania, że jeśli się odezwą, to ich potrzeby zostaną zaspokojone. Wprowadźmy trochę fotosyntezy w tę odwieczną sytuację, używając chatbota do obsługi klienta! Czytałem artykuł o tym, jak niezadowoleni klienci zostawiają gniewne recenzje w sieci, nie otrzymując żadnej pomocy od właścicieli firm, kiedy zauważyłem coś: wielu sfrustrowanych konsumentów wydaje się być zagubionych, bo nikt ich nie słucha ani nie odpowiada. To może również prowadzić tych ludzi głęboko w dół do frustracji, która przejawia się w jeszcze bardziej negatywne sposoby (jak po prostu nadzieję, że odejdzie).

This Post Has 0 Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back To Top