skip to Main Content

7 sposóbów na alternatywne pozyskanie klientów

Sposoby na alternatywne pozyskanie klientów

Współczesny świat jest tak zajęty, że czasami ludzie zapominają, jak komunikować się ze sobą. Platformy wiadomości tekstowych, takich jak WhatsApp, są ważną częścią codziennego życia dla 2 miliardów + użytkowników na nim, i jako takie powinny być traktowane jako realne narzędzie marketingowe przez eCommerce witryn pragnących więcej ruchu. W obecnej erze cyfrowej, wiadomości tekstowe stały się istotną formą komunikacji. Biorąc pod uwagę, że 90 procent wszystkich wiadomości tekstowych jest czytanych i otwieranych w ciągu pięciu sekund, lekceważenie tego kanału może być szkodliwe dla sukcesu Twojej firmy – zwłaszcza biorąc pod uwagę, jak bardzo jest on responsywny! W rzeczywistości, kiedy tworzysz strategię marketingową dla swojej firmy, czy pozwalasz, aby dane były Twoim współprojektantem? Oprogramowanie analityczne, takie jak Google Analytics, może pomóc w rozpoznaniu wzorców w zachowaniu odwiedzających stronę internetową poprzez analizę ich aktywności online. Najważniejszym elementem każdej strony internetowej jest użytkownik. Rozumiejąc, jak zachowują się na Twojej stronie, możesz lepiej zrozumieć, jakie są ich zainteresowania i wprowadzić zmiany, aby sprostać tym potrzebom. Analityka zachowań użytkowników (UBA) właśnie to robi – poprzez śledzenie wszystkich działań podejmowanych na stronie, daje dokładny obraz tego, kto przegląda witrynę z jakiegokolwiek powodu.

Zrozumienie tych danych da Ci lepszy niż kiedykolwiek wgląd w zachowanie odwiedzających – dobre lub złe! Wykorzystanie UBA jako części Twojej strategii powinno zaowocować nowymi spostrzeżeniami na temat tego, dlaczego ludzie robią pewne rzeczy podczas odwiedzania konkretnych stron Wiele osób doświadczyło wyrzutów sumienia po dokonaniu zakupu. Ale co by było, gdybyś mógł przewidzieć, kto jest na to narażony z dużą dozą pewności? W ten sposób, kiedy klienci osiągną punkt, w którym zakup będzie wydawał się zbyt pracochłonny (może ze zmęczenia lub dlatego, że cena była wyższa niż oczekiwana), będziesz przy nich przypominając im, że zakup jest wart ich energii i czasu, aby mogli żyć szczęśliwiej! Dowiedz się więcej o tym, jak persony mogą pomóc w identyfikacji tych klientów przed konkurencją, czytając poniżej Persona to profile postaci, które wykorzystują średnie nawyki osób odwiedzających naszą witrynę przed przekształceniem w sprzedaż…. Trzy procent może nie brzmieć jak dużo, ale weź pod uwagę, że trzy razy więcej osób wróci po zastanowieniu się nad czymś innym

Bez względu na to, jak trudno jest kogoś zaangażować, zaangażowanie zaczyna się od zrozumienia jego potrzeb i pragnień

W czasach, gdy ludzie są tak bardzo połączeni za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości tekstowych, takich jak Snapchat czy WhatsApp, upewnij się, że masz strategię zaangażowania również dla tych platform. Użycie czyjegoś imienia może pomóc przełamać lody, ponieważ jeśli dana osoba poczuje, że wiesz, kim jest, będzie bardziej skłonna do słuchania nawet w trudnych rozmowach. Spersonalizowany zasięg i zaangażowanie będą również napędzać poleconych do Twojej witryny. Osoby, które czują się doceniane i szanowane jako jednostki, są bardziej skłonne do przekazania swoich wspaniałych doświadczeń przyjaciołom, rodzinie lub kolegom po otrzymaniu spersonalizowanych wiadomości od Ciebie. W rzeczywistości, 70% konsumentów stwierdziło, że byliby skłonni polecić firmę po otrzymaniu spersonalizowanych wiadomości! Przy stale rosnącej liczbie aplikacji do przesyłania wiadomości, może być trudno wyróżnić się w morzu pełnym konkurencji. Boty Facebook Messenger są jednym ze sposobów, które firmy mogą wykorzystać i komunikować się ze swoimi klientami na żądanie. Dodaj ten kanał już dziś, aby zwiększyć zaangażowanie klientów! Najlepszym sposobem, aby pozostać w kontakcie ze swoimi odbiorcami jest używanie tekstów; albo jako wiadomości w aplikacji, albo poprzez wysyłanie SMS-ów bezpośrednio z Twojej strony internetowej. Jedną z popularnych metod jest czat, który okazał się skuteczny w przechwytywaniu uwagi z dala od innych kanałów, takich jak strony mediów społecznościowych, takich jak Twitter i Instagram, gdzie mogą zgubić się wśród hałasu (łatwość!). Otwarte wskaźniki dla tych typów wiadomości pochodzą w około 98%, podczas gdy bez strategii marketingu tekstowego CTR może osiągnąć tylko 50%. Kolejna świetna platforma Jednym z najlepszych sposobów na zdobycie ruchu na stronie jest oferowanie zniżek i promocji za pomocą tekstu.

W przypadku eCommerce może to być wysłanie rabatu w postaci shortcode, linku do oferty lub ograniczonej czasowo promocji

Inne strony mogą zachęcać do większej liczby odwiedzin za pomocą powiadomień o nowych treściach, które są przesyłane lub prowadzeniu konkursów! WhatsApp nie ma etosu marketingowego, co oznacza, że nie można uruchomić reklamy za pośrednictwem ich platformy, ale jeśli jesteś mały biznes to jest nadzieja: wydali “WhatsApp Business” app, gdzie sprzedaż jest możliwe… Jednym z najlepszych sposobów, aby dotrzeć do klientów jest za pośrednictwem mediów społecznościowych, ale jeśli masz małą firmę, to może nie być możliwe. Jednak większe firmy mogą oferować konwersacyjne commerce na WhatsApp Business API i Facebook Messenger ma publiczność ponad 1 miliard ludzi, które obejmuje jego własnością produktu WhatsApp więc ustawienie celownik reklamowy tam ma sens. Jest to również ważne, ponieważ z tej platformy zapewnia aktywną bazę użytkowników plus gotowe do użycia funkcje, które mogą dostać się z od razu, takie jak reklamy docelowe, wiadomości sponsorowane lub domu reklamy sekcji, gdzie użytkownicy będą widzieć je w ich paszy osi czasu dla maksymalnej widoczności! Jeśli prowadzisz witrynę WordPress, istnieją wtyczki, które mogą pomóc zwiększyć zaangażowanie poprzez dodanie aplikacji do przesyłania wiadomości do przycisków udostępniania w mediach społecznościowych. Poprzez ponowne zaangażowanie wszelkich nieobecnych odwiedzających witrynę za pomocą Messengera i napędzanie większego ruchu poprzez łatwe udostępnianie na Facebooku, Instagramie lub Twitterze – oznacza to ułatwienie ludziom w tym praktycznie nieistniejącym wieku rozpiętości uwagi. Treści generowane przez klientów są świetne dla marek, ponieważ budują zaufanie. Dla przykładu, 83% konsumentów jest bardziej skłonnych uwierzyć rówieśnikowi niż reklamie firmy, co oznacza, że powinieneś zachęcać swoich klientów do tworzenia własnych UGC i dzielenia się nimi z innymi potencjalnymi użytkownikami, takimi jak oni sami! Mając to na uwadze, upewnij się, że cokolwiek motywuje ludzi w mediach społecznościowych, ma coś wspólnego z udostępnianiem lub komentowaniem, aby mogli angażować innych również poprzez aplikacje do przesyłania wiadomości.

Drugą rzeczą, na której należy się skupić przy projektowaniu kampanii marketingowych jest treść generowana przez użytkowników (UGC)

Trzy czwarte respondentów zapytanych o to, czy woleliby usłyszeć informacje pochodzące od rówieśników, a nie od firm, odpowiedziało na to pytanie To ma sens, ponieważ wielu uważa marketerów za mniej godnych zaufania niż przyjaciele; ale nie martw się – Być może zastanawiasz się, w jaki sposób Facebook Messenger może poprawić obsługę klienta. Zacznijmy od podstaw: firmy zdają sobie sprawę, że konsumenci spędzają większość czasu na mediach społecznościowych, więc dlaczego nie zintegrować platformy conversational commerce, aby upewnić się, że jesteś obecny tam, gdzie chcą i potrzebują Cię klienci? Dzięki integracji Facebook Messengera z chatbotem, istnieje dodatkowy poziom automatyzacji, jeśli chodzi o powiadomienia o statusie zamówienia lub czasie dostawy; Uber osiągnął ten cel, oferując klientom aktualizacje za pośrednictwem taxi bota, dotyczące postępów w ich podróży. Poziom satysfakcji jest o 73% wyższy niż w przypadku kontaktu mailowego czy telefonicznego – live chat powinien być brany pod uwagę jako część strategii każdej firmy! Ta funkcja czatu na stronie internetowej jest doskonałym sposobem na szybkie odpowiedzi na pytania w czasie rzeczywistym. Ma to również dodatkową korzyść w postaci napędzania ruchu z komputerów stacjonarnych, co może być trudne ze względu na dużą konkurencję o uwagę tam. Pamiętaj, że trzeba będzie jakiś rodzaj kampanii drip poprzez SMS lub e-mail marketingu, ponieważ wskaźniki otwarcia i odczytu są 5x lepiej niż z e-maili! Czy chciałbyś wiedzieć, jaki będzie Twój następny tekst? Jako firma chcemy, aby nasi klienci czuli się zaintrygowani i podekscytowani, kiedy zobaczą, że ich telefon zapala się od niechcianej wiadomości.

Odkryliśmy, że najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest danie im od razu czegoś użytecznego, co sprawi, że będą chcieli więcej

Co oznacza, że musi istnieć jakiś rodzaj zachęty, aby te wiadomości nie pozostały niezauważone; może to być nagroda lub informacja związana bezpośrednio z doświadczeniem klienta. Podczas gdy większość ludzi może uznać cold-texting za irytujący na pierwszy rzut oka, nie zapominaj o tym: Przy nawiązywaniu nowych relacji zbyt częsty kontakt może kogoś zniechęcić, podczas gdy wystarczający kontakt sprawia, że wszystko jest interesujące! Ta sama zasada ma zastosowanie w tym przypadku – dobrze zaplanowany Być może zastanawiasz się, jaki jest najlepszy sposób dotarcia do swoich klientów. Odpowiedź, według 85% małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), leży w opiniach klientów online i wiadomościach w mediach społecznościowych, takich jak Facebook Messenger . Ostatnie badania wykazały, że korzystanie z chatbotów na platformach takich jak ta może pomóc Ci w zbieraniu ankiet od potencjalnych klientów do analizy przed dotarciem ze spersonalizowaną wiadomością lub ofertą – idealna oszczędność czasu! Aby zwiększyć sprzedaż, warto rozważyć wysyłanie wiadomości tekstowych do klientów, którzy niedawno zarejestrowali się na Twojej stronie, pobrali treści lub dokonali zakupu. SMS-y to kanał komunikacji numer jeden wśród osób poniżej 50 roku życia w Stanach Zjednoczonych, dlatego ważne jest, abyś utrzymywał zaangażowanie tego nowego pokolenia, prosząc o informacje zwrotne za pośrednictwem jednego z ich ulubionych narzędzi: aplikacji tekstowych, takich jak WhatsApp czy Facebook Messenger. Aplikacje do obsługi wiadomości tekstowych to najlepszy sposób na dotarcie do odwiedzających i klientów. Przy ponad 2 miliardach ludzi korzystających z tych narzędzi, łatwo jest Tobie, jako właścicielowi firmy lub marketerowi, przeoczyć, jak wielką moc mają one w angażowaniu potencjalnych klientów. Kiedy potrzeby klientów mogą być skutecznie zaspokajane poprzez odpowiedzi na wiadomości tekstowe, odwiedzający poczują się docenieni przez Twoją markę i z czasem nabiorą zaufania, co oznacza, że kiedy ich oczekiwania wobec Ciebie zostaną odpowiednio skonfigurowane po obu stronach – lojalność powinna wkrótce nastąpić! Ważne jest, aby nie lekceważyć znaczenia właściwej odpowiedzi, gdy ktoś zwraca się do Ciebie za pomocą wiadomości tekstowych; budowanie ciągłego dialogu w trakcie tego procesu buduje w nich zaufanie do Ciebie jako firmy, a także pomaga nawiązać silniejsze więzi Alexa Lemzy jest osobą odpowiedzialną za obsługę klienta i redaktorem bloga w TextMagic. Przekonała się, że wdrożenie automatyzacji SMS-ów i chatbotów pomoże zwiększyć poziom obsługi klienta, co z kolei może sprawić, że odwiedzający będą chcieli wrócić, aby zrobić więcej interesów z Twoją firmą. To samo można powiedzieć o tworzeniu doświadczeń omnichannel – pierwsi klienci powinni mieć jak najwięcej możliwości otwartych dla nich podczas ich pierwszej wizyty, aby stali się lojalnymi klientami Twojej firmy!

This Post Has 0 Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back To Top