skip to Main Content

Chcesz być dobrym sprzedawcą ?

Jak zostać najlepszym sprzedawcą ?

Jak daleko zaszliśmy w tak krótkim czasie! Obrazek, trochę tekstu i przycisk elektronicznego koszyka na zakupy wyznaczają scenę dla tego, do czego przywykłeś od czasów Internetu. Handel elektroniczny istnieje od lat 70-tych – przechodząc przez fazę eksperymentalną zakupów telewizyjnych przez telefon w latach 80-tych, zanim nadał ton przyszłości wraz z wynalezieniem przez Stephana Schambacha w 1990 roku pierwszego standaryzowanego oprogramowania do sprzedaży detalicznej online. W 2020 roku konsumenci wydali 861 miliardów dolarów na zakupy w sklepach internetowych, a rytuał “dodaj do koszyka” stał się tak znajomy, że może się wydawać, że widzieliśmy już wszystko, jeśli chodzi o handel cyfrowy. Ale trzymajcie się swoich kapeluszy, ponieważ pojawiają się znaki, że wkrótce wkroczymy w kolejną erę sprzedaży i marketingu online. Wydaje się, że to było wczoraj, kiedy nieruchome zdjęcia stały się czymś powszechnym, ale teraz czuję się bardziej jak w 1909 roku – roku, w którym Kodak wypuścił swój pierwszy aparat filmowy, zapoczątkowując erę ruchomych obrazów. Wierzę, że to właśnie dzieje się z naszymi obecnymi standardowymi zdjęciami produktów dla e-commerce: bardzo szybko stają się nudne i przestarzałe w porównaniu do produktów sprzedawanych za pomocą interaktywnego wideo, które będzie dodatkowo wspierane przez filmy po zakupie. Teraz nadszedł czas, aby przygotować się na filmową przyszłość i na szczęście istnieje wiele przykładów, z których możemy się uczyć. Home shopping lider QVC już ustanowił precedens przejmując telewizję i remastering się w przygotowaniu do sprzedaży internetowej z filmów, które będą trzymać cię zaangażowany aż do zakupu jest dostarczany w domu! Dziś będę dekonstrukcji, co dzieje się na QVC tak można użyć go jako SEO lub właściciela firmy wcześniej niż później.

Poniższy fragment omawia wpływ wideo w e-commerce

Wydaje się, że w miarę jak ludzie stają się coraz bardziej zależni od wideo, jasne jest, że stają się one niezbędnym elementem zakupów online dla siebie lub innych. Niedawno Google odnotował 44% wzrost wydatków cyfrowych w ciągu ostatniego roku z powodu ludzi zwracających się w stronę livestreamów, gdy szukają rekomendacji na temat tego, jakie produkty powinny być zakupione w danej witrynie; sugeruje to, że istnieje zwiększony popyt na recenzje produktów pochodzących od influencerów z mediów społecznościowych, takich jak inne typy jak vlogerzy kosmetyczni, którzy publikują swoje doświadczenia z różnymi markami kosmetyków. W Chinach tymczasem Taobao od 2012 roku zapewnia transmisje na żywo, dając zwolennikom natychmiastową gratyfikację, nie tylko poprzez możliwość zobaczenia, ale także zakupu produktów za pośrednictwem gospodarzy…. To był dla nas wielki przywilej, że w zeszłym roku przenieśliśmy się do internetu i zapewniamy Wam zarówno podstawowe potrzeby, jak i rzeczy nieistotne jak nigdy dotąd. Pandemia spowodowała również, że lokalne marki, takie jak sklep _______ znajdujący się na przeciwko naszego biurowca, zaczęły dokonywać zakupów przez internet, aby być dostępnymi w razie potrzeby. Jest to coś, co obserwujemy, jak zacierają się dawne bariery między ludźmi, którzy korzystają z takich stron jak Amazon czy Tmall marketplace Alibaby, a tymi, którzy chcą mieć doświadczenie na wyciągnięcie ręki, wchodząc do sklepów tuż obok. Nie chodzi już tylko o możliwość dokonywania transakcji sprzedaży bez wychodzenia z domu: Nawet jeśli oznacza to pokonywanie przeszkód, gdy w sytuacjach awaryjnych nie ma już sieci energetycznych i dróg Phygital fenomen Google czyni je nexus sprzedaży produktów lokalnych opartych Maps. Słynny użytkownik wyszukiwarki do stronniczości biznesowej bliskość uczynił go tak, że produkty z pobliskich firm rangi wyżej w wyszukiwaniach, a Google ma nadzieję być nexus dla tego wszystkiego z ich nowego ogłoszenia Shopping Graph na I / O wczoraj. Google gorączkowo próbuje wyróżnić się w świadomości konsumentów. Są wszędzie – w mediach społecznościowych, reklamach, ogłoszeniach, a nawet u sprzedawców internetowych takich jak Amazon, którzy stali się głównym źródłem wyszukiwania produktów, o których Google nie dostarcza informacji ani recenzji. Ta nagła zmiana może być, ponieważ ludzie zaczynają swoje wyszukiwanie produktów na czymś innym niż Google, takich jak Amazon, zanim spojrzą na cokolwiek innego. Google zmaga się ostatnio z tym, jak to utrzymuje pozory, gdy tak wielu Amerykanów zacząć szukać produktów najpierw przez witryny inne niż ich, a nie google sami…

Ważne jest, aby zauważyć, że to nie dzieje się tylko ze względu na preferencje regionalne

Co czyni rzeczy trudniejsze biorąc pod uwagę millenialsów tendencję do bycia mniej lojalnym wobec marki i tak Google niedawno toczył aktualizacje do platformy Google My Business, integrując się z Pointy i AMI. Oni również próbowali swoich sił w nowych funkcjach, takich jak curbside pickup, ale jeszcze nie udało im się podbić tę przestrzeń jeszcze. Jest jeszcze praca dla nich do zrobienia na recenzje produktów (są one tylko teraz aktualizacji w oparciu o treści) – Amazon jest trudnym konkurentem! Walmart wchodzi na palcach do puli wideo, debiutując z filmem Cookshop, w którym znani kucharze gotują, podczas gdy konsumenci klikają na interaktywne wskazówki, aby dodać składniki do swoich koszyków. Crate & Barrel podąża za tym przykładem z szybkimi filmami o romansach produktów, które przypominają reklamy perfum i kreują styl życia dla widzów, którzy chcą mieć wszystko w domu. Nordstrom stworzył krótkie filmiki w stylu kanału zakupów domowych z gospodarzami i od tej pory będzie je kręcił wyłącznie na YouTube lub stronie internetowej. Mniejsze marki również eksperymentują z treściami sprzedażowymi wspieranymi przez wideo. Green Building Supply ma serię filmów wideo (z sympatycznymi gospodarzami), które przedstawiają ekologiczną perspektywę na ich asortyment produktów do budowy domu, podczas gdy Absolute Domestics wykorzystuje YouTube, aby pokazać, jak małe firmy mogą wykorzystywać wideo do wspierania sprzedaży usług, a nie produktów; oferują prosty, ale ładnie wyprodukowany przegląd tego, co wchodzi w skład ich pakietu usług sprzątania. Tymczasem Purl Soho wykorzystuje filmy wideo po sprzedaży jako przekonującą wartość dodaną dla samouczków dziewiarskich po zakupie: jeśli kiedykolwiek istniały jakiekolwiek wątpliwości co do opanowania technik potrzebnych przy zakupie u nich! E-commerce na żywo i shoppable videos są już używane przez duże marki, ale mniejsze mogą wejść do wody z podstawowymi statycznymi towarami.

QVC, 35-letnie imperium zakupów domowych jest nadal istotne i nigdzie się nie wybiera

Kiedy wskazuję QVC jako sposób przyszłości do kolegów marketingu, którzy są zaskoczeni, że się zmieniły; wielu po prostu wzruszyć ramionami, ponieważ wiedzą, że jeśli nie było kiedykolwiek firma z irlandzkim związku lub uroczystości związane w jego nazwie – można postawić swoje szczęście koniczyna shamrock na nich uruchomić jakiś rodzaj St Patrick’s Day imprezy sprzedaży dla widzów z całej Irlandii! Irlandczycy są znani ze swojej nostalgii, więc nie jest niespodzianką, że świąteczna audycja kanału zakupowego jest jednym z niewielu wydarzeń telewizyjnych dostosowanych do naszego słynnego “starego domu w kraju” Moja rodzina ogląda program w marcu każdego roku, aby sprawdzić swetry Aran Crafts, ceramikę Nicholasa Mosse, porcelanę Belleek i biżuterię Solvar, zajadając się ciastem zrobionym według przepisu mojej prababci Cotter. Jestem tak podekscytowany, aby zobaczyć, jak QVC robi! Z ostatnim wzrostem sprzedaży, wydaje się, że ta firma ma naprawdę duży rozmach. Co sprawia, że są tak atrakcyjnym wyborem dla kupujących online? Okazuje się, że ostatnio poczynili duże kroki w kierunku mediów społecznościowych i zakupów mobilnych, które już w 2015 roku stanowiły 45% ich ruchu e-commerce. Oznacza to, że możesz siedzieć w domu oglądając telewizję, a jednocześnie przewijać ekrany swoich telefonów lub komputerów w poszukiwaniu nowej biżuterii przed pójściem spać – nawet jeśli nie wstajesz w trakcie przerw reklamowych Czasami jesteśmy zbyt złapany z naszej ekscytacji o rzeczy, że nie ma sposobu, że te przedmioty uczyni nas bardziej szczęśliwy niż wtedy, gdy po raz pierwszy zobaczył je Mottem QVC jest “Codziennie coś nowego”, a oni żyją do niego z różnych produktów, które utrzymują kupujących wracających po więcej. Zapewniają swoim klientom łatwy dostęp zarówno poprzez piloty telewizyjne, jak i urządzenia mobilne, dzięki czemu ludzie zawsze mają coś nowego po naciśnięciu przycisku aplikacji lub kliknięcia. Z 5 milionów skonsolidowanych konsumentów na całym świecie, masz gwarancję nie tylko doskonałe ceny, ale także jakość usług z każdego zakupu na QVC. Cześć, mam nadzieję, że podobał Ci się filmik o tym, jak sweter Aran Craft jest sprzedawany na QVC.

Czy to sprawiło, że chcielibyście go kupić?

I nie są one po prostu reklamą produkt, ale raczej przynosząc ich osobowość do każdego segmentu, jak również! Z jego zaawansowanych technologicznie i innowacyjnych funkcji, to nic dziwnego, że na ten produkt jest taki popyt. Gospodarz pokazu musi żonglować promowanie produktu podczas interakcji z modeli, gospodarzy gości (jak ja!), rozmówców i analityków poza ekranem wszystko na raz! On lub ona fizycznie interakcji z produktami, podkreślając ich cechy, jak również dokonywania ich pitch sprzedaży dla nich – co może być coś w rodzaju “Zamów teraz!” Cyfrowi marketerzy wiedzą, co influencerzy są w stanie zrobić w dzisiejszych czasach, kiedy przyjmują status celebrytów I są poszukiwani jako przedstawiciele handlowi: gwiazdy mediów społecznościowych mają ogromne followings ____ i po prostu nie można się odwrócić bez kolejnego wyskakującego. W skromniejszej skali, małe firmy e-commerce (lub jakikolwiek lokalny biznes), które przyjęły cyfrowe modele sprzedaży, powinny zidentyfikować jednego lub więcej pracowników z niezbędnymi talentami, aby stać się gospodarzami wideo dla swojej marki. Potrzebują kogoś, kto jest relatywny i ma ujmującą osobowość, aby odnieść sukces jako gospodarz. Na przykład, QVC sekretna formuła jest coraz widzów zadając sobie pytanie “Czy to ja?” podczas oglądania produktów w telewizji – to pomaga im dopasować potencjalnych gospodarzy z publicznością w oparciu o zainteresowania. To ładniej zrobione low key gęsto szczegółowa prezentacja krzesła kempingowego przez prostolinijnego gospodarza pokazuje jak proste i skuteczne mogą być krótkie filmy produktowe, jeśli są dobrze zrobione Prawdopodobnie jednym z najpotężniejszych sposobów budowania marki jest wykorzystanie influencerów. Na wszystkich platformach, ta rozwijająca się branża stworzyła nowe standardy zaufania i autentyczności wśród konsumentów. QVC wie, jak ważne jest budowanie dobrej woli w kontaktach z kupującymi, aby klienci wciąż do niej wracali – dlatego znalazło kreatywne metody, takie jak zdalna sprzedaż wideo czy “chat-back programming”, rozszerzające konwersacje z kanałów mediów społecznościowych na ich własną platformę, gdzie można zobaczyć, kto mówi! Najlepszym sposobem na uzyskanie sprzedaży jest, gdy gospodarz i modelka mają na sobie Twój nowy irlandzki sweter. A co najlepsze, będziesz miał więcej sprzedaży, ponieważ to był ich pomysł! W innych segmentach pojawiają się modele jako podmioty różnych zabiegów kosmetycznych lub jako demonstratory, jak towar ma być używany.

Modele i demonstranci byli kiedyś standardem w amerykańskich domach towarowych

Mniej więcej w tym samym czasie zniknęli z prawdziwego świata zakupów w Ameryce, QVC genialnie pokazało tę niesamowitą formę perswazji w swojej sieci. Ich wyniki sprzedaży udowodniły, jak wielkie było pragnienie ludzi, aby zobaczyć produkty noszone przed ich zakupem – coś, co po prostu nie było możliwe, gdy poszedł do sklepu… Transmisje QVC pokazał kupujących, co elementy wyglądały jak modelowane przez kobiety o różnych typach ciała noszących ubrania wykonane w różnych kolorach, więc klienci mogą lepiej wyobrazić sobie siebie biorąc udział! Popularność tylko wzrosła od tego czasu, ponieważ pozwala potencjalnym nabywcom zainteresowanym przede wszystkim przez telewizję W naszym scenariuszu tworzenia filmów sprzedażowych online, przekonujący statyści mogą zostać wykorzystani do sprzedaży określonego rodzaju produktu. Demonstrują oni wiele produktów w swoim prawdziwym życiu i opowiadają o tym, jak używają ich do różnych celów. Na przykład, jeśli QVC założy stronę eCommerce lub otworzy swoje drzwi dla klientów w jednym miejscu zamiast nadawania w całym kraju, to UGC może pozwolić klientom stać się modelami podczas demonstrowania, jak to jest używać marki na co dzień, co zwiększyłoby interaktywność z widzów / klientów zarówno poprzez pokazanie ludzi, w przeciwieństwie do gadających głów, które są zawsze odtwarzanie tych samych informacji bez jakiegokolwiek kontekstu. Aby osiągnąć najlepsze wyniki w obsłudze klienta, musimy prowadzić z nim dialog. Celem QVC była nie tylko sprzedaż, ale również stworzenie środowiska dla naszych klientów, w którym czuli się tak, jakby rozmawiali z nami i ze sobą nawzajem. W ten sposób tworzysz bardziej znaczące połączenia pomiędzy produktami Twojej firmy a życiem Twoich klientów, nie będąc przy tym zbyt nachalnym lub nastawionym na sprzedaż! “To wszystko jest grą liczb, prawda?” Amerykanie żyją w ciągłej pogoni za idealną ofertą. Wygoda i natychmiastowa gratyfikacja zapewniona przez nasz współczesny świat zmusiła nas do bycia konkurencyjnymi konsumentami, którzy nieustannie szukają okazji do wydania mniej niż zasługujemy lub potrzebujemy. To nie jest rzadkością w tych dniach, aby zobaczyć głównych sprzedawców oferują kody kuponów na swoich stronach internetowych, które można zaoszczędzić ponad 50% od zakupu – tak wiele więcej bang dla Twojego buck! A z nadchodzących świąt, takich jak Black Friday i Cyber Monday tuż za rogiem są na pewno jakieś wspaniałe oferty wkrótce też – nie przegap! W ramach moich badań nad tym, jak ludzie myślą o wydawaniu pieniędzy dotarłem do QVC America (sieć sklepów telewizyjnych), gdzie byli uprzejmi pozwolić mi “Przy tak wielu nowych kanałach, z których można czerpać wiedzę, ważne jest, aby twórcy treści byli w stanie skupić się na tym, co jest najlepsze dla ich widzów. Gość, który najlepiej robi to w Moz, koncentruje się bardziej na tym, aby wszystkie informacje i produkty, które produkują, były korzystne dla tych, którzy je oglądają.” Jako właściciel firmy lub marketer, Twoim zadaniem będzie zidentyfikowanie utalentowanych ludzi, którzy potrafią połączyć kulturę swojej marki z badaniami konsumenckimi i przełożyć to na rozrywkową formę vendingowej infotainment.

Skuteczni gospodarze QVC zarabiają 500 000 dolarów za to, że są tak dobrzy w tym, co robią

Bycie dobrym w tej próbce swetra oznacza sparowanie skoncentrowanej na kliencie konwersacyjnej metody sprzedaży z USP i aurą rzadkości. Sparafrazuję niektóre zasłyszane wskazówki: “Te swetry są produkowane wyłącznie dla QVC” – Stwierdzenie o rzadkości, które jest jednym ze sposobów, w jaki marki używają taktyki marketingowej czynnika strachu jako taktyki napędzającej sprzedaż; “Jedyne miejsce, w którym znajdziesz nasze duże puszyste białe wełniane kardigany”, powiedziane w czasie Bożego Narodzenia, gdzie wiele firm “Kup swój irlandzki sweter z QVC, a na pewno znajdziesz idealny” “Niewiarygodne recenzje czytane jak list miłosny do tej wyjątkowej, ciepłej odzieży. Połowa naszej dostawy już zniknęła; nie czekaj, jeśli chcesz jeden!” “To idzie szybko, więc zamów teraz, zanim wszystkie się skończą” Gospodarz segmentów sprzedaży QVC otrzymuje wskazówki, w jaki sposób kształtować ich pitch przez producentów, którzy wykorzystują analitykę do śledzenia “linii gorączki” Linia gorączkowa śledzi reakcje, takie jak wzrost zakupów klientów, gdy gospodarz tańczy podczas demonstracji produktów spożywczych. Marki i sprzedawcy detaliczni nieustannie próbują dowiedzieć się, co najlepiej działa na ich klientów. Analiza filmów wideo jest jednym ze sposobów, w jaki mogą to zrobić, ponieważ pomaga im lepiej zrozumieć zaangażowanie klientów w produkty, co z kolei pozwala markom dostarczać bardziej spersonalizowane doświadczenia poprzez tworzenie treści na portalach społecznościowych, takich jak Facebook czy YouTube. W chwili obecnej COVID-19 istnieje dopiero od roku, a Internet nadal funkcjonuje. Jednakże, z prawie 60% właścicieli firm wskazujących, że będą utrzymywać usługi pandemiczne długo po 2020 roku – trudno nie martwić się o to, co to może oznaczać w zakresie strategii marketingowych, gdy mamy nadzieję, że wszystkie funkcje online powrócą na właściwe tory do 2021 roku. W mojej opinii, jako kogoś, kto koncentruje się w szczególności na lokalnych firmach, spodziewałbym się, że liczba ta będzie stale rosnąć, jeśli ludzie zostaną ponownie zapytani wcześniej, a nie później po połowie 2020 roku, co zostało zrobione w badaniu Moz (czytelnicy powinni zauważyć). Ostatnie badanie MOZ wykazało, że 59% planuje utrzymać swój obecny poziom wygody przynajmniej do 2024 roku, mimo że COVID-19 ma jedynie Lokalne marki mają przewagę nad gigantami e-commerce, takimi jak Amazon czy nawet QVC.

Wirtualni sprzedawcy muszą konkurować z całym krajem lub światem o widoczność w wyszukiwarce w Google Shopping

Zmniejszając swój rynek do rozmiarów mapy. Filtr “dostępne w pobliżu” wycina konkurencję z innych konsumentów, którzy są bliżej niż ty, skupiając się tylko na tych, którzy znajdują się w pobliżu twojej lokalizacji biznesowej, co ułatwia przykucie uwagi klientów, gdy patrzą na więcej produktów online (jeśli sprzedajesz towary za pośrednictwem wideo). Te filmy mogą naprawdę pomóc wyróżnić się, jeśli nie ma wielu konkurentów z tej funkcji – uzyskanie ludzi, którzy mieszkają w pobliżu zainteresowany zanim ktoś inny robi! Jedną z wad metodologii QVC jest to, że ich gospodarze muszą być bez końca podekscytowani milionami produktów. Ten sam gospodarz, który w jednej chwili emanował entuzjazmem nad elektryczną szczoteczką do zębów, w następnej może z zapartym tchem zachwycać się bezpłomieniową świecą, i wcale nie wydaje się to autentyczne. Ale klientom nie przeszkadza ten bezgraniczny dopływ energii – w rzeczywistości są niewiarygodnie lojalni! Jesteśmy tak przyzwyczajeni do wielkiego i odległego uczucia komercjalizmu, że nawet go nie zauważamy. Ale kiedy odejdziesz od ekranu komputera lub smartfona na sekundę – zobaczysz, jak bardzo wszystko jest większe niż powinno być; wszystko dlatego, że sklepy chcą nas tam mieć, w swoim sklepie, z naszymi dolarami w ręku. Ty również możesz poczuć się bardziej połączony, robiąc małe zakupy! Według Backlinko, marketing wideo jest potężną bronią, za pomocą której marketerzy mogą angażować swoich odbiorców. Na przykład, czy wiesz, że 45% ludzi podzieli się ciekawą lub zabawną historią w mediach społecznościowych? Udowodniono, że treści wideo są jednym ze sposobów, w jaki firmy odniosły sukces w tej dziedzinie. Zawartość wideo staje się coraz bardziej korzystne dla właścicieli firm i reklamodawców zarówno w ciągu ostatnich kilku lat, jak wiele nowych statystyk pokazują, jak jego stosowanie znacznie przewyższa tradycyjne metody, takie jak reklamy oparte na tekście (np. banery reklamowe). Backlinko niedawno skompilowane te wciągające statystyki z różnych branż o niektórych sposobów wideo są używane: Wideo może pomóc Twojemu sklepowi e-commerce w osiągnięciu przewagi – 84% konsumentów wskazało wideo jako czynnik przekonujący do zakupu. Filmy produktowe mogą również zwiększyć sprzedaż nawet o 144%. Ponieważ 96% osób obejrzało explainer video, ważne jest, abyś upewnił się, że Twoja marka jest dobrze reprezentowana online i offline na platformach takich jak Facebook Live czy YouTube Badania wykazały, że ta taktyka marketingowa może zwiększyć współczynnik konwersji o 40+%, jednocześnie podnosząc średnią wartość zamówienia o 50+. Dlatego, jeśli zapewnisz klientom przyjazne doświadczenie i sprawisz, że poczują się jak w domu w środowisku “v-commerce”, które stworzysz, zapamiętają Twoją firmę jako pomocną. Może to spowodować nowy poziom lojalności wobec lokalnych firm, ponieważ staje się ich go-to miejsce, gdy potrzebują czegoś. Być może nie będziesz miał tak dużej sprzedaży na QVC, ale to wciąż wspaniała okazja dla regionalnych sprzedawców, którzy budują strategie utrzymania klientów. Zakupy online to przyszłość, ale nie jest ona pozbawiona wad. Tak jak Ty i ja zgadzamy się co do naszej tęsknoty za czasem, kiedy klienci będą mogli bezpiecznie wrócić do osobistych zakupów lokalnych, koledzy analitycy przewidują, że zawsze będzie wygoda wysyłki lub dostawy do domu na wyciągnięcie ręki, co powoduje uzależnienie od wielu konsumentów, którzy po prostu nie będą po prostu porzucić ten smak z ich palety. Idea filmów sprzedaży rozwiązuje jeden z największych wyzwań marketingu cyfrowego, pozwalając klientom zobaczyć ludzi w interakcji z produktami, które inaczej nie miałyby sposobu, jak również oglądanie przedmiotów z bliska przed zakupem tylko dzięki tym innowacyjnym narzędzi online, takich jak technologia wideo! 2021 może wydawać się odległe teraz podczas rozważania inwestycji w swój pierwszy foray do takich usług jeszcze co osoba biznesowa nie wygląda do przodu 10

This Post Has 0 Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back To Top